在很多企业的墙上都有这样的标语“搞定一个客户很难，丢掉一个客户很容易”能够把一个客户做好做稳是一门艺术，也是很多企业面对的一个课题。特别是处在一个信息高度透明化的社会和模仿能力超强的中国，如果没有特别突破性的产品我们靠什么赢得客户的信任而占据市场呢?很多人会说价格和品质，的确这两个是留住客户的重要条件，但价格是有底限的，品质是恒定的，我们很多竞争对手也会把这两个条件当做敲门砖来抢占我们的客户，这时候客户关系显得尤为重要，这需要我们能过不断的观察的接触才能让客户真正的信任你，如果客户关系一般很容易会被竞争对手钻空子.

　　如果想要维护好自己的客户以下4点是我们必须要做好的。

1. 树立真正的为客户服务的理念，站在客户的角度进行换位思考。换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱!!!

2. 与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。　　“客户就是上帝)，他们能够带来滚滚财源，但是我们不能仅仅想着如何从他们那里赚到更多的钱，我们还要把它们当成朋友，像给朋友帮忙一样尽心尽力的为他们服务，树立服务理念，让客户满意，还要经常进行换位思考，急客户所急，想客户所想，只有这样，客户会感到和你做生意非常顺利、舒心，这样才不至于丢失客户。

3.根据客户特点采用不同的维护技巧，坚守诚信原则。来自不同地区的客户，性格特征、风俗习惯、个人素质可谓千差万别，诚实和尊重是第一位的，如果对方一旦和你成为朋友，我们应该根据客户的特征对症下药，使客户相信我们，欣赏我们，生意才有望成功。但有一点，诚信永远是第一位的。

4.不因小失大，不只注重眼前利益，要有长远的眼光。诚信是最重要的，并且要多站在客户的角度去考虑问题，不能做：“一锤子”买卖，要让客户逐渐的依赖我们，那样的合作才会长久。客户采购的宗旨无非是有竞争力的价格、良好的产品质量以及能够得到优质的服务。作为工厂，我们要确保工厂的利益，这点不能动摇，在保证我们自己利益的基础上，我们要运用专业知识，把客户的利益最大化，这样客户才能信任我们，依赖我们，与我们建立长久的合作关系。